기아차, 車 서비스품질 1위

기아차, 자동차 부문 첫 평가에서 1위

기아자동차(주)가 자동차 업계 최초로 한국표준협회가 주최한 2002년 한국서비스품질(KS-SQI) 최우수 기업으로 선정됐다.

이는 한국산업의 서비스 품질 향상을 통한 21세기 기업 및 국가 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질측정 모델을 기반으로, 한국갤럽과 NHN㈜ 컨설팅에서 서비스 이용고객 전체 34개 산업, 150개 기업을 대상으로 조사됐다.

이 측정모델은 제조산업과 서비스 산업을 동일한 평가수단으로 측정하는 기존 조사와는 달리 서비스 산업 평가에만 특화돼 있어 평가의 정확성을 높였다.

자동차 부문은 갈수록 수입차와의 경쟁이 치열해 질 것으로 예상되어 올해 처음으로 조사를 실시했으며 기아자동차가 ‘서비스 품질’ 면에서 최우수 기업으로 선정됐다.

특히 기아는 서비스 품질지수, 재구매 의도, 만족도, 타인 추천여부, 소비생활 기여도, 삶의 질 기여도 등 6개 항목에 걸쳐 조사한 결과 5개부문에서 1위에 올랐다.